投诉这事啊，可不光是为了撒气，它能解决问题，保护我们自己的权益呢。有2023年的市场研究报告叫《消费者投诉行为分析》就说啊，六成多的消费者碰到服务质量不行的时候就会投诉。投诉合理了，商家能改进服务，其他消费者也能有更好的购物环境。
投诉之前呢，得把情况记详细了，啥时候、在哪、店员叫啥或者编号是多少之类的。就像《消费者权益保护法》说的，记详细了，投诉成功的概率能到75%呢。比如说你在耐克北京三里屯店买东西出问题了，把具体时间和店员编号记好，这对后面投诉可太有用了。
证据也是投诉成功的关键。怎么收集证据呢？听我给你说。
照片或者视频可以拍店员态度不好或者商品有问题的画面。我有朋友啊，他去耐克店买鞋，店员爱答不理的，他就悄悄拍了个视频，这视频后来在投诉的时候可帮了大忙了。
购物小票得留着，这是购物凭证，能证明啥时候买的、花了多少钱。
还有录音，在合法的情况下，把和店员的对话录下来。小编自己就有这么个经历，2022年的时候因为店员服务态度有问题去投诉，就因为提供了清楚的对话录音，全额退款就到手了。反正证据越多，投诉越有底气。
再说说投诉渠道，Nike有不少呢。
客服热线400 – 880 – 6453（中国大陆），打这个电话就行。
官方网站也能投诉，从Nike官网的“联系我们”页面提交投诉就成。
社交媒体也能使，在微博、微信这些平台上@Nike官方账号。有《2023年消费者满意度调查》说，通过官方渠道投诉，解决的概率能到80%呢，所以选对渠道很重要，能让你的投诉更快有回应。
写投诉信也有讲究。
得简单说下为啥投诉，就像“我2023年10月1日在耐克北京三里屯店买东西的时候碰到服务问题了”。
中间详细说说事情经过，把证据也引用上。
最后明确说出你的要求，像退款啊、换货啊或者让店员道歉之类的。说话得有礼貌、专业，别带情绪，就说“希望贵公司重视这个事，给个合理的解决办法”。
在投诉里明确要求很关键。
要是商品有质量问题，就要求退款。
尺码不对或者商品有瑕疵，那就换货。
店员态度不好，就得让他道歉。《消费者权益保护法》里说，明确要求能让问题解决得更快。就像“我要求全额退款，还希望贵公司能培训一下那个店员”。
投诉完了可不能就不管了，得定期跟进，这才能保证问题能解决。
打电话查，每周给客服打个电话问问处理得怎么样了。
发邮件催，发个跟进邮件提醒他们快点处理。小编2021年投诉的时候，每周都跟进，最后两周就得到满意答复了。所以啊，耐心和坚持很重要。
要是投诉没结果呢，还有法律途径。
可以找消费者协会投诉，就找当地的就行。
也能去法院提起小额诉讼来维护自己的权益。《2023年消费者法律援助报告》说，通过法律途径解决投诉，成功率能到90%呢。比如说你在耐克上海南京东路店买的东西有质量问题，投诉没结果，那就可以找上海市消费者协会帮忙。
合理投诉既能保护自己的权益，又能让商家改进服务。投诉的时候啊，耐心点、有礼貌点，投诉效率就能提高不少。要知道，每一次投诉都是在为更好的消费环境出份力呢。
附录：
- 相关法律法规
- 《消费者权益保护法》
- 《消费者投诉处理办法》
- Nike官方投诉流程图解
